中国人寿财险快速应对广西北流市5.2级地震
发布时间:2019-10-22 20:37:03点击:3215

中国地震台网正式确定:10月12日,广西玉林市北流市发生5.2级地震,震源深度10公里。地震发生后,中国人寿保险公司推出应急服务计划,并提出以下服务措施,为客户提供快速、便捷、人性化的服务。具体服务计划如下:

1.启动应急计划。首次启动重大应急预案,开通理赔绿色通道,宣布应急服务措施。理赔、救援等人员纷纷赶赴现场开展救援、客户调查等工作。

2.通过多种渠道接受报告。为客户提供销售人员报告、柜台报告、微信报告、95519和本地理赔电话报告服务,并在条件允许的场馆设立理赔服务站或报告点,为客户提供多渠道、24小时的报告服务。

3.设立一条救援热线。设立了95519紧急热线,为咨询和救援服务提供指导。

4.开放在线服务,如视频报道。“中国人寿航空服务”小应用程序的推出实现了在线视频报告、调查和损害确定。

5.简化理赔程序。为灾害天气索赔,如现场调查、损害确定和文件打开绿色通道。

6.取消对指定医院的限制。无论客户是否在指定医院接受治疗,公司都应承担保险责任。

7.放宽身份证明。身份证、户口簿等身份证明遗失的,客户可以提供上述居民(村)委员会组织出具的身份证明,无需提供其他身份证明的,公司可以受理申请。

8.优化特殊情况下的死亡证明。对于政府或政府授权机构公开发布的受害者信息,如果可以判断属于公司客户,公司可以主动理赔,客户不需要提供其他死亡证明。

9.加快提前补偿。主动对某些损失进行预赔偿,对重大赔偿案件主动上门赔偿。